认证专家

一．中小企业在品质管理方面主要存在以下现象：

1.     销售最大瓶颈是品质

2.     相互指责

3.     同样问题重复出现

4.     “救火式”生产

5.     品管部门工作难度大

6.     人才难题

现象一：品质成为销售最大瓶颈

1.销售部门抱怨：

n公司产品品质比对手差

n要货时没有，不要时到处是

n好不容易拉到订单，却不能满足

n调查显示：客户对品质问题投诉多。

2.现象二：相互指责

n访谈中发现，生产部门抱怨：

n销售只管接单，不管生产能力

n采购只管价格，不管适用

n采购抱怨：

n采购量小，缺乏流资

n主管抱怨：

n员工不用心

n员工抱怨：

n主管只关注生产进度

n总经理抱怨：谁都不用心！

3.现象三：品质保证体系形同虚设，同样问题重复出现

n生产缺少计划性总是完不成           

n顾客抱怨的处理总是拖好长时间

n采购供应总是不及时

n某项产品质量指标总是不合格

4.现象四：“救火式”生产

n生产过程没有策划，凭经验，靠自觉，干到哪算哪

n 生产主管天天忙得不可开交，生产问题此起彼伏

5.现象五：品管部门工作难度大

n口头上重视品质，行动上讨厌管理

n 在品质和进度发生矛盾时，牺牲品质

n 品管人员素质低，需看别人脸色

6.现象六：人才难题

n优秀的人才引不进来

n少激励

n难发挥

n 留下的人才不能更优秀

n 没机会

n 怕花钱

二．问题产生的原因

n品质策划

n品质控制

n品质保证

n品质改进

1.品质策划方面

n产品定位：明确、一致

n产品品质水平：与能力相符

n品管组织及沟通：责权明确，沟通畅通，组织机构图

n资源状况：与产品品质水平相适应                  

2.品质控制方面

n人：胜任、充足

n机器：数量、规格、状况能保障

n原料：质量、数量、交期保证

n方法：工艺技术

n环境：温湿度、卫生状况等

n测量：测量方法、装置

3.品质保证方面

n主管部门和人员

n外部管理规范：对采购、生产、库存的“监督”措施到位

n内部管理规范：对“监督者”的“监督”措施到位

4.品质改进方面

n不良品处理：处置权限、重新检验、记录

n信息汇总：品质总体状况（原料、过程、成品、顾客反馈）

n决策：针对问题及时决策

n改进措施：制定具体措施，实行，检查效果，巩固或再改进

改善的措施

n立即改善事项

n解决急迫的问题

n彻底改善规划

n解决根本问题

彻底改善规划：建立品管体系

为什么要建立品管体系

n经营和管理的关系：外部竞争折射管理问题

n管理的核心是品质

n建立品管体系能在竞争中取胜

n不建立品管体系会被洗牌出局